1. Dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
2. Condiții generale pentru retur
Notificarea intenției de retur
Trebuie să ne informați în scris despre decizia de retragere, utilizând formularul de retur disponibil pe site sau prin e-mail la: contact.predictsrl@gmail.com în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Expedierea produsului
Produsul trebuie returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data în care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Starea produsului și Ambalajul
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Este recomandat ca produsele să fie returnate în ambalajul original pentru a asigura protecția acestora pe durata transportului. Lipsa ambalajului original nu anulează dreptul de retur, însă consumatorul este responsabil pentru orice degradare cauzată de ambalarea necorespunzătoare în timpul transportului de retur.
Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de drept de retur, conform legislației aplicabile.
3. Costurile de retur
- Retur din motive personale: Costurile directe de returnare (transportul de la client către vânzător) sunt suportate integral de către client.
- Retur produs defect sau neconform: În cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, costurile de returnare sunt suportate de PREDICT SRL.
Pentru produsele livrate cu transport gratuit, costul livrării inițiale este suportat integral de către vânzător și nu se facturează separat clientului. În cazul exercitării dreptului de retragere pentru produse conforme, clientul suportă costurile directe aferente transportului de retur al produsului către vânzător.
În cazul exercitării dreptului de retragere pentru produse conforme (fără defecte sau neconformități), costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, conform prevederilor legale aplicabile. Pentru produsele voluminoase livrate pe palet (ex.: grătare, focare, produse metalice de dimensiuni mari), costul transportului de retur diferă în funcție de greutatea produsului, dimensiuni și localitatea de ridicare. Costul estimativ al transportului de retur poate fi cuprins între 200 și 300 lei, însă valoarea exactă va fi comunicată clientului înainte de organizarea transportului.
Costurile de retur pentru produsele voluminoase pot depăși valoarea estimativă menționată, în funcție de tarifele transportatorului.
4. Evaluarea produsului returnat
După recepționarea produsului, acesta va fi verificat de echipa noastră.
- Dacă produsul este returnat în condiții conforme, se rambursează integral suma achitată (produs + livrarea inițială).
- Dacă produsul prezintă deteriorări, urme de uzură, montaj sau manipulări care depășesc testarea normală, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii acestuia. În acest caz, vă vom rambursa doar diferența dintre valoarea inițială și valoarea diminuată constatată.
5. Ambalarea produsului pentru retur
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului. Recomandăm utilizarea unei cutii rigide și a materialelor de protecție (folie cu bule, carton) pentru a preveni deteriorarea pe durata tranzitului.
6. Rambursarea sumei
Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unei alte metode de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.
Notă importantă: Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până când ne-ați furnizat dovada că ați trimis produsele către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a agreat explicit o altă modalitate (de exemplu, transfer bancar într-un cont specificat).
Dreptul de retur de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Pentru persoanele juridice, nu se aplică dreptul de retragere conform OUG 34/2014.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retur:
- Produse realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului.
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
- Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
8. Datele comerciale ale vânzătorului
PREDICT SRL
CUI: RO47863431 | Nr. Reg. Com.: J33/604/2023
EUID: ROONRC.J33/604/2023
Sediu social: Str. Calea Fălticeni nr. 33, Rădășeni, județ Suceava, 727090
Telefon: 0729 489 582 | Email: contact.predictsrl@gmail.com
Formular de retur: completați câmpurile